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Un logiciel de planning pour centre d’appel

ClicRDV a conçu pour les professionnels de la relation client le logiciel pour centre d’appel, une solution de gestion des plannings de rendez-vous en ligne, idéale dans cette profession.

Une gestion des plannings de rendez-vous simplifiée

Appels entrants ou appels sortants, la mission d’un centre d’appel consiste à gérer les plannings de rendez-vous pour le compte de tiers.

Le logiciel de ClicRDV permet aux téléopérateurs de remplir leur mission dans des conditions optimales grâce aux multiples fonctionnalités de l’outil :

  • Une gestion multi-agendas aisée.
  • Un partage en temps réel des plannings avec les clients.
  • Une navigation fluide dans le calendrier.
  • Une possibilité d’annoter les RDV positionnés pour donner des informations complémentaires aux clients et de communiquer avec eux via la messagerie interne.
  • De multiples possibilités d’affichage (affichage jour / semaine de travail / mois).
  • Une recherche des créneaux de disponibilité.

Chaque planning est entièrement personnalisable pour s’adapter aux spécificités de l’activité des divers clients. Le logiciel contient l’ensemble des informations nécessaires aux téléprospecteurs pour assurer une prise de rendez-vous rapide et fiable.

Une double confirmation du RDV totalement automatisée

Le logiciel de planning intègre deux procédures de confirmation, totalement automatisées, un réel atout pour les centres d’appels sortants généralement rémunérés sur un nombre de rendez-vous pris et confirmés :

  • La confirmation par mail, générée immédiatement après la prise de RDV.
  • Le rappel par SMS, envoyé la veille ou quelques heures avant le RDV.

La confirmation est un gage de satisfaction des clients puisqu’elle permet de consolider les rendez-vous, de s’assurer que les RDV livrés sont qualifiés et que les prospects ont un réel intérêt pour la démarche et honoreront le rendez-vous pris par le téléopérateur pour le compte de son client.