France Pare-Brise équipe ses 330 centres en France avec ClicRDV

20 juin 2018

La prise de rendez-vous en ligne ClicRDV est aujourd’hui un standard incontournable sur le marché de la réparation automobile et des services de remplacement de pare-brise. Dans ce contexte, le déploiement par France Pare-Brise d’une solution d’agenda collaboratif pour l’ensemble de son réseau, associée à un parcours de prise de rendez-vous multicanal, doit permettre à son réseau à de gagner en visibilité et en compétitivité.

Renforcer la présence digitale de ses 330 centres partout en France et nourrir l’expérience client

Pour permettre l’évolution de son offre de services en ligne, France Pare-Brise recherchait un partenaire capable de répondre à des besoins très spécifiques :

  • Fournir un agenda simple et complet de pilotage des prestations et des rendez-vous, identique pour l’ensemble des points de vente du réseau.
  • Permettre une prise de rendez-vous multicanale, multi-devices et complémentaire à ses clients : sur Internet grâce à un parcours simple, intuitif et user-centrix, mais également par téléphone ou directement en physique dans les centres par l’utilisation de la même interface.
  • Disposer d’une solution en mode SaaS pour bénéficier des évolutions fonctionnelles natives et d’un espace d’hébergement sur des serveurs sécurisés dans le cloud.
  • Bénéficier d’un point de contact unique pour les deux solutions digitales (store locator et prise de rendez-vous en ligne), reconnues sur leurs marchés respectifs.

C’est la raison pour laquelle le spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise en France a fait appel à ClicRDV, la solution de prise de rendez-vous en ligne.

« Les enjeux business liés à la transformation numérique de notre réseau sont clés. Notre rôle est non seulement d’apporter rapidement des réponses à nos clients dans le cadre d’un bris de glace, mais également de répondre aux attentes de nos clients grands comptes et nos partenaires assureurs. Avec ce projet, nous nous sommes engagés à offrir à nos clients un service de qualité et efficace avec un parcours le plus fluide possible, pour que le bris de glace soit un évènement le plus anodin possible dans la vie des automobilistes. L’enjeu supplémentaire était d’avoir l’adhésion de nos adhérents, grâce à une solution simple et flexible » indique Léa Bernard, responsable marketing de France Pare-Brise.

« Nous sommes particulièrement fiers de notre collaboration avec France Pare-Brise, qui est le résultat d’un travail de fond des équipes UX, design et techniques. Nos objectifs étaient de proposer un parcours client personnalisé et une solution globale répondant aux enjeux métiers de notre partenaire, comme le multi-rendez-vous ou la gestion des véhicules de prêt » déclare Stéphane Monat, directeur de ClicRDV.


A propos de France Pare-Brise

France Pare-Brise avec son réseau de plus de 330 centres de pose, intervient sur le marché de la seconde monte de vitrage automobile, mais également dans les domaines TP, agricole, Bus et PL. Fournissant aux automobilistes des services complets grâce à une flotte de véhicule de prêt et camion de pose mobile, et depuis début 2018 la prise de rendez-vous en ligne, France Pare-Brise offre des solutions pour faciliter le parcours client. Ses clients sont des compagnies d’assurances, des flottes d’entreprises, des sociétés de location de voitures ainsi que des clients individuels. La société fait partie du groupe Saint-Gobain depuis octobre 2016.

www.franceparebrise.fr 

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