Témoignage Client – Mairie d’Issy-les-Moulineaux

15 juin 2018

La mairie d’Issy-Les-Moulineaux poursuit sa stratégie de digitalisation de ses services et collabore avec ClicRDV pour proposer à ses habitants une solution de prise de rendez-vous en ligne.

Découvrez le témoignage de Marie Auriemma, Directrice du Guichet unique IRIS – Information et Réception des Isséens – et de la Ville Numérique à la Mairie d’Issy-les-Moulineaux.

 

La prise de rendez-vous en ligne ClicRDV a permis le désengorgement du centre d’appel municipal et l’amélioration de son taux de décroché entrainant une meilleure disponibilité des agents et une qualité des réponses apportées renforcées.

« La mairie d’Issy-les-Moulineaux s’est inscrite dans la démarche de certification Qualiville, dont l’objectif est de tendre vers un taux de décroché de 100% en moins de 4 sonneries. Grâce à ClicRDV, nous avons soulagé la pression téléphonique sur le centre d’appel municipal de 32% et permis au taux de décroché en moins de 16 secondes de passer de 73% à 80%. » explique Marie Auriemma.

En savoir plus >> https://www.clicrdv.com/fr/blog/clicrdv-accelere-la-digitalisation-des-services-de-la-mairie-dissy-les-moulineaux/